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產品與服務廣泛應用于建筑、汽車、家電和太陽能玻璃的加工制造等領域的跨國公司格拉司通（GLASTON），是全球玻璃深加工市場上產品范疇最全的一站式供應商，其產品銷往全球100多個國家與地區，迄今為止已向全世界提供了兩千四百多條鋼化生產線和兩萬多臺預處理設備，通過這些設備制造的玻璃產品為無數人提供了綠色、環保、低碳的生活環境。早在十年前，格拉司通便入駐中國，在天津設立生產與組裝基地。為了解格拉司通在中國的發展，中國玻璃網記者采訪了格拉司通企業管理（上海）有限公司亞洲區總經理張成東先生。
2008年加入格拉司通中國的總經理張成東先生，曾在通用電氣公司(GE)任職14年。加入格拉司通的三年多來，張總運用其豐富的管理和銷售經驗，為改善企業的管理機制，促進企業的本土化進程，引入先進的生產體系，大幅提高企業盈利能力做出了重要貢獻。
2011年末，中國玻璃網十大網絡品牌評選火熱啟動，格拉司通毫無懸念地當選。中國玻璃網新聞中心記者有幸與張總進行了一次深入訪談。
記者：作為玻璃深加工設備制造商，格拉司通的產品與服務主要有哪些？
張總：格拉司通集團行業服務領域廣泛，旗下品牌眾多。目前，集團在全球四大洲擁有多個設備和磨具生產基地，其中意大利生產玻璃預處理設備和磨輪的巴伐朗尼Bavelloni，芬蘭以生產安全玻璃鋼化設備的泰姆玻璃Tamglass和Uniglass為主，德國則研發專業玻璃生產管理和ERP軟件系統Albat+Wirsam。此外，集團公司在世界各地擁有30多家銷售及服務機構。
無論是玻璃深加工所需的單機、整線、還是整個工廠的生產線，格拉司通都能為客戶提供最合適的設計方案和設備，且能為客戶量身定制服務解決方案，為設備產品提供終身維護和保養服務，并提供移機、升級、改造等多種增值服務。
記者：格拉司通是一家大型跨國企業，在以歐洲為中心，全球輻射的發展模式下，格拉司通對于中國市場如何是看待的，并如何在國內逐步拓展自己的領域？
張總：格拉司通集團是全球領先的玻璃深加工設備、技術和服務供應商。前身為成立于1870年的Kyro企業集團，于2007年正式更名為格拉司通(GlastonCorporation)。目前在在中國天津、上海、深圳分別設有生產基地、銷售總部和服務辦事處。
對穩步發展的中國市場格拉司通集團是非常重視的，其發展潛力大，中國市場有著諸多的機會。我們也將持續投入，全力以赴地支持格拉司通在國內市場未來的發展。從初入國門，我們經歷了組裝進口元件、產品國產化直到2011年1月建立了本土研發中心的三個發展階段。在格拉司通在國內發展上，我們期望借助中國研發中心的技術實力，將全力推進技術、生產與服務能力貼近中國及亞洲玻璃深加工企業的具體需求，滿足他們對玻璃深加工新技術和整線解決方案不斷提高的需求。
記者：作為亞洲地區的總部，上海公司在組織管理、體系制度完善與集團總部是否存在不同之處？有哪些特點？
張總：2009年，格拉司通上海公司便被上海市政府認證為“跨國企業地區總部”，負責整個亞洲地區以及澳大利亞、新西蘭的銷售業務和管理職能工作。與總部不同，上海公司主要針對中國市場的特點及本土文化的差異，而采取更為靈活和完備的管理體系。由總部的項目負責制，變為更有針對性的客戶負責制——即由同一組銷售和服務人員負責本區域內的重點客戶，一一對應，這樣既有利于我們全面了解客戶的整體需求和運營狀況，也能為客戶提供更適合的產品、更及時的服務。此外，我們在國內還設立特有的“中國技術研發中心”、“亞洲交付中心”和“質量檢驗中心”等符合中國市場需求的功能部門，使得公司對國內市場反應速度更快。
記者：有著多年發展史的格拉司通在中國甚至全球均有著良好的口碑及市場地位，在品牌宣傳及產品營銷方面，格拉司通是如何做到優勢傳播的？
張總：除了傳統的媒體和廣告宣傳外，格拉司通上海公司每年都會舉辦與中國玻璃工業展同期的“中國玻璃深加工研討會（GPDChina）。中國玻璃深加工研討會是一個致力于全球玻璃行業發展的獨立論壇，通過研討會可達到信息分享，并在建筑師、設計師、科研院所、大學和玻璃產業之間建立合作網絡，促進行業內人際網絡的拓展，為未來技術創新及其商業化應用搭橋鋪路。格拉司通也可憑此為企業做到優勢傳播。GDPChina目前已經成功舉辦過九屆了，今年的第10屆將于3月31日-4月1日在上海舉行。
記者：2011是中國玻璃市場較為低迷的一年，平板玻璃產能過剩，多個大型生產線叫停，在玻璃上游企業逐漸向深加工轉型的情況下，玻璃深加工制造行業的競爭因素不斷加劇，格拉司通將如何應對日益變化的市場環境，并保持競爭優勢？
張總：這是個很好的問題，市場環境是瞬息萬變的，但是客戶對利潤和品質的追求卻始終如一。在產品性能與價格之間，客戶都期望能找到個平衡點以贏取最大的價值。針對中國市場的特點和中國客戶的需求，為保持競爭優勢，我們以技術的創新、可靠的質量、完備的本地服務及高性價比的價格來吸引客戶，達成穩定長期的合作關系。
技術與產品質量相輔相成，格拉司通在創新技術與質量保證上在行業內都是處于領先地位的，這既是對客戶的信譽承諾也是對其利益的保障。除產品的高技術含量及高品質，在包括故障診斷維修、備品備件供貨等等服務上，格拉司通快速、高效的本地服務也成為客戶選擇的重要標準。
隨著優異的市場表現，格拉司通上海公司的管轄范圍從最初的中國和北亞區，發展為整個亞洲、甚至包括澳洲和新西蘭。對于格拉司通上海公司2012年的發展規劃，張總介紹到，在保留原有優勢產品特點的前提下，格拉司通將深化技術中心的職能，根據中國市場的現狀開發適合市場要求的新設備產品。著重ERP系統、生產管理等玻璃深加工專業軟件解決方案的推廣和應用，在提高生產效率，減少損耗，節約人力成本的方面，為客戶提高利潤率做出努力。今后格拉司通上海公司將持續強勁的發展勢頭，為中國乃至全區域的客戶提供最先進的玻璃深加工技術、設備和服務。
