汽車玻璃零配安裝服務認證

        什么是服務認證
　　“服務認證”是由瑞士通用公證行（SGS）于1994年在歐洲首創的，是對從事服務行業的組織，就其作出的服務承諾提供獨立的第三方認證，認證的主要依據就是服務承諾。這個承諾是能夠衡量的，并且與企業的實際情況和客戶對其的期望是一致的。這是一個在十分重視消費者需求的歐美國家非常盛行的認證項目。目前，SGS已經建立了200多個服務標準，并在全球頒發了3800多張認證證書。
　　汽車玻璃零配安裝服務認證的目的和意義
　　人民生命、財產安全的需要
　　汽車玻璃是汽車安全系統的重要組成部分，汽車玻璃維修安裝工安裝的每一片汽車玻璃，都直接或間接地關系到駕駛員及乘客的安全。低質量的汽車玻璃、不正確的粘結劑及不規范的安裝程序將會導致很多不安全因素產生，這就為人民群眾的生命安全埋下了隱患。
　　行業發展的需要
　　目前國內從事汽車玻璃安裝維修的企業，大大小小總共超過5000家，從業人員及相關人員十幾萬人。一個社會化、相對獨立的服務性行業已經形成。但目前從事汽車玻璃維修的企業規模不一，技術水平參差不齊，沒有統一的規范和衡量標準，導致市場管理混亂，很難保證其安裝質量。
　　由于缺乏統一的安裝規范和經過培訓的安裝工，很多汽車玻璃安裝店的安裝步驟并不科學，使用的工具也非汽車玻璃安裝的專用工具，這樣安裝出來的玻璃安全性、牢固性根本無法得到保障。
　　與國際安裝技術接軌的需要
　　美國早在1970年開始，由美國國家高速交通安全委員會負責制定了強制性的汽車安全標準（FMVSS208,FMVSS212）,其目的就是確保風窗玻璃安裝強度，防止在碰撞中玻璃脫落，減少人員傷害和致命事故的發生。2004年，在該委員會對此項標準的評估中顯示：在標準實施后的30年里，汽車玻璃對人員造成的二次傷害減少了74％；由于安全帶、安全氣囊和汽車玻璃安裝系統的共同保護，共挽救了187000人的生命。最新的歐盟汽車安全法規也規定了對玻璃安裝系統的監測要求。目前已有1458家汽車玻璃零配企業通過了該認證。
　　汽車玻璃零配安裝服務認證的依據
　　中國建筑材料檢驗認證中心協同汽車玻璃專業委員會制定了《汽車玻璃零配安裝服務要求》作為安裝服務認證的依據。由于國內尚無相關的標準或者規范，所以我們在制定本要求時一方面注重總結多年來國內汽車玻璃安裝的實踐經驗，另一方面也參照了ANSI/AGRSS002-2002美國汽車玻璃安裝更換標準，以及德國Henkel公司的汽車玻璃原廠級的安裝標準。
　　如我們規定汽車玻璃更換安裝時使用的粘接劑必須是汽車玻璃專用聚氨酯膠，同時必須使用配套的底涂和清潔劑以保障聚氨酯膠與玻璃達到理想的粘結效果，其使用的環境、條件、方法等都必須符合供方產品標準的要求，關鍵過程的檢驗必不可少；對汽車玻璃的安裝步驟的要求也是依據多年來總結的科學經驗，既是不可或缺的，又是最為簡便、科學、適用的。
　　在該要求的初稿完成后，曾向廣大從事汽車玻璃安裝服務的單位和專家、部分更換過汽車玻璃的消費者及開辦“汽車玻璃單獨破碎險”的中國人民保險公司（有權推薦理賠服務單位）等24家單位征求過意見，并將相關意見匯總整理，在行業內尤其是安裝技術工人中進行了充分的討論、驗證，并查證了相關資料，最后審核定稿。該要求已經通過國家認證認可監督管理委員會的審查并在2008年5月28日予以備案，于6月10日起實施。
　　汽車玻璃零配安裝服務認證的模式
　　此項認證的模式為：初始審查+獲證后監督。審查不僅采取傳統技巧，例如現場拜訪、員工面談、文件審核等，還要派出神秘顧客暗訪，即審核員以普通消費者身份進行調查。監督審查一年一次，可能會采取飛行檢查的方式，即在預先不告知企業的情況下進行審查，旨在真實有效地調查企業的安裝服務情況和顧客滿意度，持續改進企業的服務能力。
　　汽車玻璃零配安裝服務認證的程序
　　認證中心收到企業提交的書面申請后，將對申請材料進行評審，確認企業的汽車玻璃安裝步驟和對關鍵原材料的控制符合《汽車玻璃零配安裝服務要求》的規定，然后派出審核員對安裝企業進行現場審查。對經評定合格的申請企業，認證機構將頒發認證證書，允許其使用認證標志，并將合格企業的名單在認證機構的網站上公布，接受消費者的監督。服務認證證書的有效期為3年，證書的有效性依靠認證機構定期的監督獲得保持。3年有效期滿之后，認證機構將對企業實施復評。復評程序與初次審查相同。
　　汽車玻璃零配安裝服務認證的對象
　　在初期，此項認證適用于希望改進和提高本企業安裝服務水平，向顧客提供安全、高質量的服務承諾，愿意建立高水平汽車玻璃安裝服務形象店的汽車玻璃零配維修企業。原則上在每個縣級城市將擇優選擇一家作為認證企業。以后，隨著市場發展的需要，將逐步將這項認證發展為安全認證。